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Un problème avec votre réservation?

Consultez nos FAQ!

Publié le 23 décembre 2021

Vous venez de faire une réservation sur Elloha ou vous vous apprêtez à en faire une, et plusieurs questions vous viennent à l'esprit? 

Voici un panel de réponses aux questions les plus souvent posées. Nous espérons que cela vous aidera en cette période ou nos bureaux sont fermés!

 

Horaires d’ouverture et autres:

-        Ouvert du mardi au dimanche de 10h à 18h (dernière entrée : 17h00)

-        Du 26/12 au 9/01 (vacances de Noël) le musée sera ouvert du lundi au dimanche de 10h à 18h (dernière entrée : 17h00) SAUF les samedis fériés.

-        ATTENTION : le 24/12 le musée sera ouvert de 10h à 15h (dernière entrée : 14h00)

-        Nous serons cependant FERMÉS le 25/12 et le 01/01

-        Les animaux, même de petite taille et tenant dans un sac, ne sont pas autorisés.

 

ELLOHA tickets d’entrée (préventes en ligne via www.cbbd.be) :

-        Bien que les réservations d’entrée ne soient plus obligatoires, nous vous conseillons de prendre vos tickets en ligne pour la période des vacances de Noël. Sélectionnez d’abord la date de votre venue puis l’horaire avant de choisir les tickets qui vous conviennent.

-        Ces tickets en ligne ne sont pas des coupe-files. Vous devrez donc patienter dans la file pour que nous scannions les QR Codes de vos entrées.

-        Si vous découvrez une erreur dans la date ou l’heure de votre ticket, sachez que notre collègue de l’accueil pourra vous aider à rectifier la réservation directement sur place, au moment de votre visite.

 

ANNULATION de votre réservation ELLOHA

-        Si vous souhaitez annuler vos tickets, nous pouvons vous proposer deux solutions. Merci de nous contacter par e-mail à ce propos. Nous y répondrons dès que possible:

  • Un remboursement de vos tickets. Pour cela, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires IBAN (et BIC pour l’étranger) ainsi que le nom inscrit sur la réservation ou numéro de réservation. Attention, suivant la politique de l’application Elloha, des frais administratifs de 2,00€ seront retirés du montant total.
  • Un code promo de même valeur pour une réservation en ligne ultérieure, valable 1 an.

-        Si vous avez fait une réservation en ligne sans recevoir d’e-mail avec vos tickets mais que vous avez tout de même été débité, nous vous invitons à faire une capture d’écran de votre compte qui servira de preuve à montrer à notre collègue de l’accueil. Vous pourrez ainsi accéder au Musée.

 

CONDITIONS SANITAIRES

-        Le Pass Sanitaire ou Covid Safe Ticket vous sera obligatoirement demandé avant d’entrer dans le Musée. Veillez donc à bien l’avoir avec vous et merci de le présenter spontanément à nos collaborateurs.

-        Le port du masque est obligatoire dans le Musée dès l’âge de 6 ans.

 

Nous vous invitons à consulter notre page Facebook pour suivre nos actualités.

Tags : Infos pratiques

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